Política de Privacidad

Última actualización: 8 de mayo de 2026

En Chepe App ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma") tomamos en serio tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando usás la aplicación móvil Chepe App (paquete com.chepeonline), nuestro sitio web y servicios relacionados.

1. Datos que recolectamos

1.1 Información que nos proporcionás

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono y contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Información de perfil: fotografía de perfil, dirección, zona de servicio, descripción de tu oficio (proveedores).
• Verificación de identidad (proveedores): cédula de identidad, selfie de verificación, comprobante de domicilio.
• Datos de pago: los datos de tu tarjeta o método de pago se procesan directamente por nuestro proveedor de pagos; Chepe App solo conserva los últimos 4 dígitos y la marca de la tarjeta para mostrarla en tu perfil.
• Contenido que compartís: fotos del trabajo, mensajes en el chat, reseñas y calificaciones.

1.2 Información recopilada automáticamente

• Ubicación precisa: usamos el GPS de tu dispositivo para mostrarte proveedores cercanos, calcular distancias y rutas, y permitir que el cliente comparta su dirección con el proveedor contratado. Solo accedemos a la ubicación mientras la app está en uso, y podés revocar el permiso en cualquier momento.
• Identificadores de dispositivo: ID de instalación de la app, modelo, sistema operativo y versión, idioma, zona horaria.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de conexión, registros de errores y diagnóstico.
• Datos de uso: historial de búsquedas, servicios contratados, tiempos de respuesta y patrones de navegación dentro de la app.
• Cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web.

2. Acceso al micrófono

Chepe App accede al micrófono de tu dispositivo únicamente cuando iniciás o recibís una llamada de voz dentro de la app entre cliente y proveedor para coordinar el servicio. El audio no se graba ni se almacena en nuestros servidores — la transmisión es directa entre los dos participantes a través de nuestro proveedor de comunicaciones en tiempo real (Twilio Programmable Voice). Podés revocar este permiso en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo; al hacerlo, las llamadas dejarán de funcionar.

3. Finalidad de cada dato

• Cuenta y perfil → crear tu cuenta, mostrarte a otros usuarios y permitir el contacto.
• Verificación de identidad → confirmar que los proveedores son personas reales y mejorar la seguridad de la plataforma.
• Ubicación precisa → emparejar clientes y proveedores cercanos, calcular rutas y mostrar mapas.
• Datos de pago → procesar el pago del servicio y la comisión de la plataforma.
• Identificadores de dispositivo y datos técnicos → enviar notificaciones, prevenir fraude, depurar errores y mantener la seguridad.
• Fotos y contenido → permitirte mostrar tu trabajo, documentar el estado del servicio y dejar reseñas.
• Datos de uso → mejorar la app, recomendarte mejores resultados y cumplir obligaciones legales.

4. Cómo compartimos tu información

No vendemos tus datos personales y no los compartimos con terceros para fines publicitarios. Compartimos información únicamente en estos casos:

• Con la otra parte de la transacción cuando contratás o aceptás un servicio: nombre, foto de perfil, teléfono y la dirección o zona del servicio.
• Con proveedores de servicio que actúan por nuestra cuenta (ver sección siguiente).
• Por requerimiento legal, orden judicial o para proteger derechos, propiedad o la seguridad de personas.
• Con tu consentimiento explícito en cualquier otro caso.

5. Servicios de terceros

Para operar la aplicación utilizamos los siguientes servicios de terceros, cada uno con su propia política de privacidad:

• Google Maps Platform — para mostrar mapas y reverse-geocoding de direcciones. Se le envía tu ubicación aproximada cuando interactuás con un mapa. Política: policies.google.com/privacy.
• Google Sign-In — opcional, para iniciar sesión con tu cuenta de Google. Solo se reciben tu correo, nombre y foto de perfil. Política: policies.google.com/privacy.
• Apple Sign-In — opcional, para iniciar sesión con Apple ID en iOS. Política: apple.com/legal/privacy.
• Twilio — proveedor de la infraestructura de llamadas en tiempo real. Procesa el audio de forma cifrada y efímera, sin grabar. Política: twilio.com/legal/privacy.
• Sentry — monitoreo de errores y crashes. Recibe stack traces y un identificador anónimo de usuario; no recibe tu correo, contraseña, tokens, ni contenido de chats. Tenemos scrubbing automático activado. Política: sentry.io/privacy.
• Expo Push Notifications — para enviarte avisos de nuevas solicitudes, mensajes y actualizaciones de estado. Se envía un token anónimo del dispositivo. Política: expo.dev/privacy.
• Cloudflare — CDN/proxy de nuestra API. Procesa metadatos de las peticiones HTTP (IP, user-agent). Política: cloudflare.com/privacy.

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines publicitarios.

6. Retención y eliminación de cuenta

Conservamos tu información mientras tengas una cuenta activa. Podés eliminar tu cuenta y todos los datos asociados en cualquier momento. El procedimiento completo —desde la app o por correo si ya no la tenés instalada— está detallado en chepeonline.com/eliminar-cuenta.

Una vez solicitada la eliminación:

• Tu perfil deja de ser visible inmediatamente.
• Borramos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días.
• Conservamos durante hasta 5 años los datos mínimos exigidos por ley (registros de transacciones, facturación, prevención de fraude y resolución de disputas), debidamente segregados y con acceso restringido.

7. Tus derechos

Sin importar dónde te encontrés, tenés derecho a:

• Acceso — solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre vos.
• Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación — pedir que borremos tu cuenta y datos asociados.
• Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición al procesamiento o revocación del consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos en privacidad@chepeonline.com. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.

8. Seguridad

Implementamos cifrado en tránsito (TLS/SSL) y en reposo, almacenamiento seguro, controles de acceso por rol y monitoreo continuo. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es 100% segura. Te pedimos que mantengas tu contraseña segura y que no la compartas.

9. Cookies

En el sitio web usamos cookies esenciales para el funcionamiento, cookies analíticas para entender cómo se usa la plataforma y cookies de marketing solo si aceptás. Podés desactivar las cookies desde tu navegador. La aplicación móvil no usa cookies de navegador.

10. Menores de 18 años

Chepe App es una plataforma para mayores de 18 años. No está dirigida a menores y no recopilamos deliberadamente información de menores de edad. Si detectamos que recibimos datos de un menor, eliminaremos dicha información de inmediato. Si sos madre, padre o tutor y considerás que un menor nos ha proporcionado datos, escribinos a privacidad@chepeonline.com.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos los cambios materiales por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado de Chepe App después de los cambios implica tu aceptación.

12. Responsable del tratamiento y contacto

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Chepe Servicios LATAM, S.A.
Residencial Puntaaldía, Casa #55, Managua, Nicaragua
Correo de privacidad: privacidad@chepeonline.com
Correo general: hola@chepeonline.com