En Chepe App ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma") tomamos en serio tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando usás la aplicación móvil Chepe App (paquete com.chepeonline), nuestro sitio web y servicios relacionados.
Chepe App es una plataforma operada por Domus.
Chepe App accede al micrófono de tu dispositivo únicamente cuando iniciás o recibís una llamada de voz dentro de la app entre cliente y proveedor para coordinar el servicio. El audio no se graba ni se almacena en nuestros servidores — la transmisión es directa entre los dos participantes a través de nuestro proveedor de comunicaciones en tiempo real (Twilio Programmable Voice). Podés revocar este permiso en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo; al hacerlo, las llamadas dejarán de funcionar.
No vendemos tus datos personales. Compartimos información únicamente en estos casos:
Conservamos tu información mientras tengas una cuenta activa. Podés eliminar tu cuenta y todos los datos asociados en cualquier momento. El procedimiento completo —desde la app o por correo si ya no la tenés instalada— está detallado en chepeonline.com/eliminar-cuenta.
Una vez solicitada la eliminación:
Sin importar dónde te encontrés, tenés derecho a:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos en [email protected]. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.
Implementamos cifrado en tránsito (TLS/SSL) y en reposo, almacenamiento seguro, controles de acceso por rol y monitoreo continuo. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es 100% segura. Te pedimos que mantengas tu contraseña segura y que no la compartas.
En el sitio web usamos cookies esenciales para el funcionamiento. La medición publicitaria de Meta y TikTok y la analítica de uso de PostHog se activan por defecto en la web cuando están configuradas, salvo que hayas guardado una preferencia de rechazo. El panel de preferencias permanece oculto hasta que lo abrís. Podés rechazarlas y unirte igualmente a la lista de espera. Desde «Preferencias de cookies» en la portada podés cambiar tu elección o retirar el consentimiento para futuros eventos; las cookies ya guardadas se pueden eliminar desde tu navegador. La aplicación móvil no usa cookies de navegador.
La analítica de uso con PostHog es opcional. En la web podés abrir «Preferencias de cookies», desmarcar PostHog o la medición publicitaria (Meta y TikTok) y guardar, o elegir «Solo necesarias» para desactivar ambas. Respetamos las preferencias de rechazo ya guardadas. En la aplicación móvil, la analítica empieza desactivada. Su consentimiento es independiente de los términos, de la verificación de identidad con Persona, de la medición publicitaria de Meta y TikTok y de los avisos por WhatsApp. Podés usar Chepe y registrarte en la lista de espera sin aceptarla.
Mientras la analítica en la web esté habilitada, medimos el inicio de interacción con el formulario y el primer registro confirmado por el servidor. Usamos el mismo UUID seudónimo de la sesión consentida para relacionar esos dos eventos; no usamos tu teléfono ni correo como identificador analítico. Si el SDK no está listo, falta configuración o retiraste el consentimiento antes del envío, el registro continúa sin ese UUID ni permiso analítico.
En la página de registro de profesionales (/become-provider), la medición también está activada por defecto, salvo que hayas guardado una preferencia de rechazo. Podés desactivarla en cualquier momento desmarcando la casilla de medición de esa página o desde «Preferencias de cookies» en la portada; las dos comparten la misma preferencia. Mientras está activada, PostHog recibe en qué paso del registro estás, qué paso completaste o falló (con un código de fallo predefinido), la categoría de servicio elegida, las etiquetas de campaña del enlace (fuente, medio, campaña y contenido) y el tipo de dispositivo (celular, tableta o computadora). Nuestro servidor también guarda esas etiquetas de campaña junto con los pasos de tu registro para saber qué campañas atraen profesionales. Para unir los pasos entre visitas guardamos en tu navegador un UUID aleatorio, que no se deriva de tu teléfono, correo ni cuenta, y lo borramos cuando desactivás la medición. No enviamos tu nombre, teléfono, correo, cédula, dirección, respuestas, documentos ni la URL de la página. Podés registrarte igual con la medición desactivada.
En la app, cuando está habilitada y consentida, medimos el inicio de incorporación como proveedor, búsquedas y carga de perfiles, apertura de solicitudes, carga de horarios, tiempos de carga y códigos limitados de fallos. El servidor puede medir el envío y aprobación de la solicitud de proveedor, la creación de solicitudes de servicio, el envío y aceptación de cotizaciones y la finalización de trabajos. Usamos el UUID interno de la cuenta y UUIDs de evento para evitar duplicados. El alta inicial de una cuenta no se mide con el flujo actual, porque las cuentas nuevas no tienen consentimiento previo.
PostHog recibe nombres de eventos, UUIDs seudónimos, fechas, rol, plataforma y, cuando corresponde, versiones de la app, categoría del servicio, duración de carga o un código de fallo predefinido. No enviamos nombres, teléfonos, correos, documentos, mensajes, fotos, ubicación exacta, respuestas de formularios ni errores en texto libre. Están desactivados la captura automática, las grabaciones de sesión y las actualizaciones de perfiles personales. Los UUIDs son seudónimos, no datos anónimos. Como en cualquier conexión HTTP, el receptor recibe metadatos de transporte, incluida la dirección IP de quien envía la petición; desactivamos el enriquecimiento de ubicación por IP.
Podés cambiar la preferencia de la app en Perfil → Seguridad y Privacidad → Analítica de uso. El servidor guarda el permiso para tu cuenta y la app lo consulta al iniciar sesión y al volver al primer plano; los cambios de otro dispositivo se reflejan al consultar de nuevo. Al desactivar, este dispositivo deja de capturar inmediatamente. Si falla la conexión, conserva una denegación pendiente y reintenta al volver a la app o al tocar Reintentar sincronización, sin reactivar la captura por un permiso anterior. El servidor deja de usar ese consentimiento cuando confirma la desactivación y elimina los eventos pendientes de esa cuenta. Una petición ya enviada no puede retirarse.
En la web podés retirar el consentimiento desde Preferencias de cookies para detener futuros eventos del navegador y omitir la analítica en registros aún no enviados. Ese cambio no modifica automáticamente un registro que ya enviaste al servidor; su evento pendiente puede completarse. Para retirar el permiso asociado a un registro ya enviado o solicitar revisión de datos, escribí a [email protected]. En la web no se reproducen eventos de negocio enviados con la analítica desactivada ni se garantiza borrar eventos ya recibidos por PostHog al cambiar la preferencia.
TikTok Pixel mide visitas y el evento Lead únicamente después de que el servidor confirma un registro válido en la lista de espera. Comparte la preferencia «Medición publicitaria (Meta y TikTok)» y respeta los rechazos guardados; podés desactivarla desde Preferencias de cookies sin impedir el registro. TikTok puede recibir la URL, dirección IP, datos del navegador e identificadores de cookies. Enviamos un identificador seudónimo del evento para evitar duplicados, sin los campos del formulario, teléfono, nombre ni correo. La coincidencia avanzada automática y la recopilación ampliada de contenido e interacciones están desactivadas. Esta integración funciona en el navegador; no usa Events API de TikTok. Una petición ya transmitida no puede retirarse.
Mientras la medición publicitaria de la web esté habilitada, medimos visitas y registros confirmados para evaluar nuestras campañas. Usamos Meta Pixel en el navegador y Conversions API en el servidor para confirmar un registro nuevo, con el mismo identificador de evento para evitar duplicados. Meta puede recibir la URL, dirección IP, datos del navegador, identificadores de cookies y un identificador seudónimo; no enviamos los campos del formulario, tu teléfono, nombre ni correo. El envío del servidor usa los identificadores de cookies disponibles y un identificador interno transformado con SHA-256; los metadatos temporales se eliminan al terminar el envío o al caducar, en un máximo de 24 horas. Conservamos el comprobante técnico del evento junto al registro para impedir reenvíos. No enviamos registros históricos al activar esta integración ni registros enviados con la medición desactivada. Podés retirar el permiso para próximos envíos desde Preferencias de cookies. Para un registro ya enviado al servidor, escribí a [email protected]; una petición ya transmitida no puede retirarse. La medición publicitaria es independiente de PostHog y del permiso para recibir avisos por WhatsApp.
Cuando la medición publicitaria está habilitada, también guardamos con tu inscripción el origen inicial y el último origen identificado: fuente, medio, campaña, anuncio y término de los enlaces etiquetados, o el dominio del sitio referente. La sesión de atribución del navegador dura hasta 30 minutos. No guardamos la URL completa ni los identificadores de clic de Meta o TikTok en esta atribución. Estos datos se consultan internamente en el backoffice para evaluar campañas; no se envían como campos adicionales a los píxeles ni a PostHog. Si desactivás la medición, dejamos de capturar nuevos orígenes y eliminamos esa sesión del navegador; los datos ya asociados a una inscripción se conservan con ella. Podés solicitar su revisión o eliminación en [email protected].
Chepe App es una plataforma para mayores de 18 años. No está dirigida a menores y no recopilamos deliberadamente información de menores de edad. Si detectamos que recibimos datos de un menor, eliminaremos dicha información de inmediato. Si sos madre, padre o tutor y considerás que un menor nos ha proporcionado datos, escribinos a [email protected].
Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos los cambios materiales por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado de Chepe App después de los cambios implica tu aceptación.
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